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改革提升在行動(dòng)⑦|畫(huà)好同心圓，共建朋友圈 ——數(shù)旅集團(tuán)“合伙人”運(yùn)營(yíng)改革觀察
行至歲末，捷報(bào)再傳。12月初從湖北數(shù)字文旅集團(tuán)獲悉，截至11月底，公司2023年在線旅游運(yùn)營(yíng)收入已過(guò)3億大關(guān)，服務(wù)游客突破410萬(wàn)人次，收入、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)，再次刷新歷史。
數(shù)據(jù)顯示，在湖北文旅一卡通公司0.82億元收入未并表情況下，數(shù)旅集團(tuán)年初定下的“倍增計(jì)劃”已提前完成。剖析數(shù)據(jù)成色，則可窺斑見(jiàn)豹。目前，“游湖北”平臺(tái)中，湖北文旅集團(tuán)外部景區(qū)、酒店資源及二消收入占比已經(jīng)超過(guò)54%，拿下劍門(mén)關(guān)、青海湖、歡樂(lè)谷等80多家外部頭部資源運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，覆蓋贛鄂湘、川渝、長(zhǎng)三角等10多個(gè)省份。
銜枚疾進(jìn)，自我趕超的背后，得益于平臺(tái)“共建、共營(yíng)、共享”的理念創(chuàng)新，得益于“合伙人”運(yùn)營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新。通過(guò)平臺(tái)畫(huà)好“同心圓”，通過(guò)運(yùn)營(yíng)共建“朋友圈”，一條運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、專業(yè)化、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型之路正在加速趟開(kāi)。
廣撒英雄帖，筑巢引鳳來(lái)。“合伙人”機(jī)制激活一池春水
2023年初夏，湖北省級(jí)上市后備“銀種子”企業(yè)名單公布：數(shù)旅集團(tuán)旗下聚游科技成為最新一批湖北擬沖刺上市的企業(yè)。沖刺資本市場(chǎng)，要規(guī)模，也要盈利。新形勢(shì)下，打造全國(guó)一流的“數(shù)字文旅綜合服務(wù)商”，堅(jiān)持“運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)+技術(shù)保障+數(shù)據(jù)賦能”，當(dāng)如何作為？
面對(duì)千億級(jí)的湖北旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模，新生不久的“一機(jī)游”平臺(tái)，如何避免落入“自說(shuō)自話”的“一機(jī)游”發(fā)展窠臼，真正實(shí)現(xiàn)固本培元，開(kāi)枝散葉？舉旗定向，錨定目標(biāo)，數(shù)旅集團(tuán)經(jīng)營(yíng)班子剖析形勢(shì)：當(dāng)前，有了“一機(jī)游”的金字招牌，有了集團(tuán)內(nèi)部資源為黃金杠桿，有了自有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的多年沉淀和行業(yè)認(rèn)知，但是，發(fā)展不夠仍是最大的實(shí)際，體量不足仍是最大的短板，資源不足、伙伴不多仍是最大的瓶頸，運(yùn)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新仍是最大的當(dāng)務(wù)之急。
輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，當(dāng)以互聯(lián)網(wǎng)思維迅速破題。加速滲透資源、匯聚流量，唯有以“一機(jī)游”平臺(tái)為媒“四兩撥千斤”，才能集腋成裘，聚沙成塔，才能快速裂變。有例為證：數(shù)旅集團(tuán)旗下一卡通公司與河南某短視頻MCN團(tuán)隊(duì)“對(duì)賭”，在不投一分錢流、不掏一分營(yíng)銷費(fèi)的情況下，采用“達(dá)量后返”方式激勵(lì)抖音帶貨，實(shí)現(xiàn)湖北旅游惠民卡短視頻曝光5900萬(wàn)次，售卡3.3萬(wàn)張的成績(jī)。
“不求所有，但求所在”，數(shù)旅集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，按照專業(yè)化、市場(chǎng)化導(dǎo)向引入合伙人，堅(jiān)持“平臺(tái)共建、資源共享、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的經(jīng)營(yíng)原則，真正實(shí)現(xiàn)用他山之石“取長(zhǎng)補(bǔ)短”。
經(jīng)過(guò)多輪資質(zhì)篩選、商務(wù)談判、培訓(xùn)運(yùn)用，現(xiàn)如今，數(shù)旅集團(tuán)簽約首批外部合伙人近10家，涉及目的地運(yùn)營(yíng)、資源采購(gòu)、新媒體運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域，一條“運(yùn)營(yíng)為王、結(jié)果導(dǎo)向”的利益紐帶初步形成。
好風(fēng)憑借力，送君步青云。運(yùn)營(yíng)輸出，面向全國(guó)開(kāi)枝散葉
主動(dòng)出擊瞄準(zhǔn)集團(tuán)外，瞄準(zhǔn)湖北省外，輔以“合伙人”拿項(xiàng)目、要利潤(rùn)，是2023年度“游湖北”運(yùn)營(yíng)的一抹新亮色。
進(jìn)入旅游經(jīng)營(yíng)旺季，廣結(jié)良緣帶來(lái)的增量和增效，立竿見(jiàn)影。位于成都溫江區(qū)的國(guó)色天鄉(xiāng)主題公園，占地面積近600畝，是成都2000多萬(wàn)市民的“后花園”。數(shù)旅集團(tuán)項(xiàng)目組三赴成都，看現(xiàn)場(chǎng)，審條款，拿下國(guó)色天鄉(xiāng)景區(qū)的在線旅游運(yùn)營(yíng)總托管項(xiàng)目，并將其OTA、短視頻等渠道進(jìn)行全托式運(yùn)營(yíng)，年內(nèi)運(yùn)營(yíng)體量近1200萬(wàn)元，成為創(chuàng)效、創(chuàng)利的典型之一。位于川北的5A景區(qū)劍門(mén)關(guān)，“游湖北”運(yùn)營(yíng)專班專人包保，全程維護(hù)，劍門(mén)關(guān)在線旅游運(yùn)營(yíng)收入近1000萬(wàn)元，并確保了渠道口碑、評(píng)分的穩(wěn)步提升。
不唯如此，通過(guò)與青海湖旅游集團(tuán)合作，推動(dòng)青海湖二郎劍景區(qū)的“掃碼入園”，打包“門(mén)票+游船”產(chǎn)品做聯(lián)合運(yùn)營(yíng)收入，單月?tīng)I(yíng)收過(guò)200萬(wàn)元。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)精耕細(xì)作，重在“唱好四季歌”。今年暑期，“游湖北”聯(lián)動(dòng)一卡通，通過(guò)“合伙人”簽約畢昇漂流、大別山漂流、清見(jiàn)溪漂流等多個(gè)漂流，借力“惠游湖北”政策驅(qū)動(dòng)，撬動(dòng)收入過(guò)500萬(wàn)元。眼下正值冬季，溫泉、滑雪項(xiàng)目正在陸續(xù)簽約。針對(duì)景區(qū)、酒店的日趨多樣化的運(yùn)營(yíng)需求，數(shù)旅集團(tuán)還組建短視頻團(tuán)隊(duì)，拿下黃鶴樓的抖音官方運(yùn)營(yíng)權(quán)，為酒店集團(tuán)輸出“雙十一”直播服務(wù)……據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，數(shù)旅集團(tuán)依托“合伙人”機(jī)制，針對(duì)資源方輸出線上運(yùn)營(yíng)托管、運(yùn)營(yíng)咨詢、票務(wù)代理、渠道分包、駐點(diǎn)服務(wù)等多種合作模式，新簽省內(nèi)、外核心資源近100個(gè)，集團(tuán)外部資源營(yíng)收已突破億元大關(guān)。
眼下，“多輪明月+滿天繁星”的運(yùn)營(yíng)格局正漸次鋪開(kāi)，數(shù)旅集團(tuán)專業(yè)化、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的觸角厚植于“游湖北”平臺(tái)，并向外部輕資產(chǎn)輸出，已初現(xiàn)枝繁葉茂的景象，“游湖北”品牌影響力與日俱增。
11月，在2023年中國(guó)風(fēng)景名勝協(xié)會(huì)的年度工作會(huì)議上，面對(duì)全國(guó)上百家文旅行業(yè)同行，數(shù)旅集團(tuán)就“湖北旅游目的地?cái)?shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐”專題分享，贏得各方點(diǎn)贊。與會(huì)代表認(rèn)為，堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)先導(dǎo)，發(fā)揮資源、流量、工具和品牌優(yōu)勢(shì)，“一機(jī)游”的湖北模式，已成為省級(jí)“一機(jī)游”運(yùn)營(yíng)的典型案例。